北京卓信睿管理咨询有限责任公司

资源优势

现场执行流程

前期预约

项目执行前资料准备

执行使用资料

兼职督导培训

讲解,现场各功能区使用资料、布展图、问卷、示卡等，签订保密协议，项目简介，讲解与本项目相关的汽车知识，讲解项目操作流程，明确现场工作人员安排及岗位职责，讲解现场各功能区使用资料及物品，问卷示卡讲解

• 访问员培训
• 项目简介，讲解与本项目相关的汽车知识，讲解项目操作流程，明确现场工作人员安排及岗位职责，讲解现场各功能区使用资料及物品，问卷示卡讲解
• 问卷讲解：带领访问员浏览问卷，并介绍问卷整体结构；对访问员进行项目问卷细节培训时，一定要包括一些本次项目的基本操作技巧、访问常识、内部逻辑关系等；需要针对特殊题目的操作方法的特殊性，给访问员做示范性的指导。
• 问卷模拟：由督导充当受访者，访问员依次提问，督导在模拟中给访问员制造一些特殊情况以了解访问员对问卷的理解情况；现场访问技巧及心理状态的训练，给与访问员执行此项工作的信心；
• 小结：针对模拟中出现的问题，统一进行讲解，直至访问员能够独立、正确完成全部问卷访问，如未能达到要求，则需进行再培训。

 

• 实车测试现场模拟
• 现场环境熟悉，访问员模拟实际访问路线,实车介绍，现场模拟：每2人一组模拟,1人充当受访者1人充当访问员,访到一半时,2人互换角色，由督导现场监控整个访问流程,按访问流程完成一份完整问卷,并由监控督导现场审卷;
• 模拟小结：所有监控督导模拟中发现的问题汇总到当地项目主督导处，由当地项目主督导进行再培训。
• 注：项目培训时，所有项目参与人员必须参加相应培训，确保对各自职责非常熟悉。

  》核对邀请信/短信（由接待人员负责）
      》被访者需带邀请信/短信进场。如果被访者没带邀请信/短信,接待人员根据受访者自报姓名,核对《受访者名单》，证实无误后带到甄别区进行甄别;
  》 被访者身份真实性甄别（由甄别督导进行现场二次甄别）
  》 被访者“三证”资料的登记：
      1 .身份证或驾驶证号码,行使证中相关信息：车牌/号牌号码、车辆类型、品牌/厂牌型号、发动机号、车架号/车辆识别代码、登记上牌日期
      2 .需把被访者行驶证资料登记表录入《项目进度及受访者资料录入表》以便核对
  》 配额登记
      1 .甄别成功后，问卷编号登记到《现场配额表》相应的位置；
      2 .定时与审卷督导及联络督导核对配额情况

  》每个访问员的第一个访问必须由各区督导跟进及陪访，及时发现不正确的操作并给予指导，参与陪访小结或集中再培训
  》发现问题集中小结，并将问题张贴于访问员休息室内，如有重大问题，应及时对所有访员进行集中培训 
  》 现场督导过程中陪访
  》 现场督导必须做到真正的陪访/跟访工作,而不仅仅是单纯的巡场,对存在的问题一定要及时更正保护车辆不被损坏，提醒访问员及受访者不带有硬物的饰件（如钥匙）进入车内 
  》 所有问卷必须进行现场一审确认问卷一审没有问题后，再发放礼金，让受访者离开
  》 使用《访问员质控表》对访问员在各区进行访问的操作规范、访问质量进行跟踪、记录，并由各区督导及时反馈、汇总到相关负责督导处

保密